Quelles sont les finalités de la collecte de vos données personnelles sur le Site ?
Vos données personnelles sont collectées, selon les cas, soit sur la base de votre consentement explicite, soit sur la base de l’exécution d’un contrat de vente.
Ainsi, vos données personnelles sont collectées afin de :
- répondre à vos questions adressées via le formulaire « Nous contacter » ;
- vous permettre de créer et gérer un espace personnel « Votre Compte » et ainsi d’acheter nos produits en ligne ;
- gérer et traiter vos éventuelles commandes en ligne et leur livraison ainsi que les garanties applicables (gestion de la commande, livraison, facture, réclamation client);
- assurer la sécurité des transactions en ligne, prévenir les fraudes et les incidents de paiement ;
- gérer et optimiser la relation clientèle ;
- sous réserve de votre consentement : vous adresser des informations sur nos offres, actualités et évènements (newsletters, invitations et autres publications) ;
- améliorer le fonctionnement de notre Site ;
- offrir des services et communication personnalisés ;
- réaliser des statistiques, des mesures d’audience et d’efficacité des campagnes publicitaires ;
Les Données Personnelles obligatoires pour remplir les finalités décrites ci-dessus sont signalées par un astérisque dans les différentes pages de notre Site.
A défaut de remplir ces champs obligatoires, nous ne serons pas en mesure de répondre à vos demandes et/ou vous fournir les produits commandés sur notre Site.
Les autres informations sont facultatives et nous permettent de mieux vous connaître et d’améliorer nos communications et services qui vous sont destinés.
Dans le cas où nous souhaterions divulguer vos données personnelles à des partenaires d’une manière qui ne figure pas dans cette Politique de protection de données personnelles, nous vous en avertirons par écrit au préalable et vous fournirons la possibilité de refuser ce nouvel usage ou cette divulgation de vos données personnelles.
Quels sont les destinataires de vos données personnelles ?
Vos données personnelles sont collectées et traitées par Qwehli. Elles sont conservées sur notre serveur en France et ne font l’objet d’aucun transfert hors de l’Union européenne.
Vos données personnelles ne seront cédées ou rendues accessibles à aucun tiers sous réserve :
- des sous-traitants éventuels de Qwehli pour des raisons exclusivement techniques et logistiques (notamment les transporteurs, les prestataires d’hébergement et de maintenance de notre Site, les prestataires de paiement et de gestion de la fraude, les prestataires d’envoi de mailings) ;
- de toute restructuration de notre société, y compris cession totale ou partielle d’actifs, fusion, absorption acquisition, scission et plus généralement toute opération de réorganisation.
Enfin, Qwehli pourra être amenée à communiquer à des tiers vos données personnelles lorsqu’une telle communication est requise par la loi, une disposition réglementaire ou une décision judiciaire, ou si cette communication est nécessaire pour assurer la protection et la défense de ses droits.
Quelle est la durée de conservation de vos données personnelles ?
Qwehli s’engage à n’utiliser les données personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités des collectes :
- les données personnelles vous concernant, collectées et traitées dans le cadre de la rubrique « Nous contacter », ne seront conservées que pour la durée du traitement de votre demande. Elles seront ensuite détruites.
- les données relatives à vos commandes seront consultables sur votre compte client tant que celui-ci restera actif.
- dès la clôture de votre compte client, vos données personnelles feront l’objet d’un archivage à des fins comptables et probatoires pendant trois ans à compter de la fin de la relation commerciale.
- vos données bancaires seront conservées de manière sécurisée pour la durée nécessaire à la validation et au paiement de votre commande.
Elles seront ensuite immédiatement détruites.
En cas d’incident de paiement, vos données seront conservées pendant la durée de gestion de l’incident, puis pendant une durée de trois (3) à cinq (5) ans en fonction de la gravité de l’incident.
- les données d’identification à des fins d’envoi de newsletters et autres communications de Qwehli seront conservées pendant un délai de trois ans à compter de leur collecte ou de votre dernier contact avec notre Site (par exemple, une demande de documentation ou un clic sur un lien hypertexte contenu dans un courriel).
- les données personnelles relatives à votre compte client seront conservées tant qu’il sera actif
En cas d’inactivité prolongée de votre part pendant une période de 3 ans, votre compte sera désactivé.
A l’issue de ce délai de trois ans, nous reprendrons contact avec vous afin de savoir si vous souhaitez ou non :
- continuer à recevoir les newsletters et autres publications de Qwehli ;
- conserver votre compte client sur notre Site.
Vos données seront détruites dans un délai maximum de 2 jours ouvrés à compter de votre demande de désinscription.
Dans tous les cas, vous disposez de la faculté à tout moment de clôturer votre compte et/ou de vous désabonner des newsletters en contactant notre service clients par courrier électronique à l’adresse dataprotection@qwehli.com compléter] ou en cliquant sur le lien de désabonnement joint à chaque newsletter.
- des copies des communications échangées avec notre Service Clients Qwehli peut également être conservées pour des besoins d’archivage.
- Les commandes et factures d’un montant inférieur à 120 euros seront conservées pendant 5 ans dont 3 ans en base archive ;
- Les commandes et factures d’un montant supérieur à 120 euros seront conservées pendant 10 ans dont 8 ans en base archive ;
- les logs de connexion collectés, sous réserve de votre accord, dans le cadre des cookies et autres traceurs mis en place sur notre Site, seront conservés conformément à la réglementation applicable pour une durée n’excédant pas treize (13) mois.
Pour en savoir plus, voir notre politique d’utilisation des cookies.
Quelles sont les mesures de sécurité prises par Qwehli ?
Qwehli prend l’engagement auprès des utilisateurs du Site et de ses Clients de mettre en place les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles notamment en :
- mettant en œuvre des procédures de sauvegarde physique et électronique des données collectées sur notre Site ;
- soumettant les salariés qui auraient, de par leurs fonctions, accès à vos données personnelles à des obligations de confidentialité strictes ;
- protégeant par un procédé de cryptage SSL toutes les informations financières que vous fournissez sur le Site pour passer des commandes.
Malgré les mesures prises par Qwehli, toutes les informations communiquées en ligne peuvent être potentiellement interceptées et utilisées par d’autres personnes que le destinataire souhaité.
Quelles sont vos droits en matière de données personnelles ?
Conformément à la règlementation en vigueur en matière de données personnelles, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification de vos Données Personnelles, ainsi que de celui d’en demander l’effacement, de vous opposer à leur traitement et d’en obtenir la limitation ou la portabilité dans la mesure où cela est applicable.
Vous pouvez également vous opposer à ce que vos données personnelles soient utilisées aux fins de dresser votre profil client.
Vous pouvez nous fournir des directives concernant la conservation, l’effacement ou la communication de vos données personnelles après votre décès.
Ces droits peuvent être exercés directement auprès de Qwehli par courrier électronique à l’adresse dataprotection@qwehli.com compléter] accompagné d’un justificatif d’identité.
Par ailleurs, vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir nos offres, actualités et évènements en utilisant le lien hypertexte prévu à cet effet dans chaque email que nous vous adresserons.
Vous pouvez nous joindre par téléphone en appelant le 02 90 38 05 35 (prix d’un appel non surtaxé) aux horaires 8h00 à 17h00 ou par email à l’adresse suivante : dataprotection@qwehli.com.
Vous avez également la possibilité de vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique sur le site internet www.bloctel.gouv.fr.
Vous devez mettre à jour les données personnelles vous concernant, en cas de changement notamment celles relatives à votre adresse postale et/ou électronique afin de nous permettre d’expédier vos commandes et de vous contacter au sujet de celle-ci en cas de nécessité.
Quelles sont les réclamations possibles ?
La présente Politique de protection de données personnelles est régie et interprétée conformément au droit français.
Les juridictions françaises sont territorialement compétentes pour connaître de tout litige afférent à notre Site à l’exception de l’application des règles de compétence spéciale, notamment en cas de litige avec un consommateur.
En cas de contestation concernant la manière dont Qwehli collecte et traite vos données Personnelles, une réclamation peut être faite auprès de la CNIL (3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07).
N’hésitez pas à nous contacter
En cas de questions sur notre Politique de protection de données personnelles et les pratiques de Qwehli en matière de collecte et de protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via notre Service Clients par courrier électronique à dataprotection@qwehli.com ou par téléphone au 02 90 38 05 35.
